10月27日出版的《山东交通学院报》刊发了院长鹿林署名文章《从登机的经历看精致化》，全文如下：

从登机的经历看精致化

院长 鹿林

       那日，乘早7点多的班机赴京公务，六点许乘车至机场，尚早。按引导员提示，从自动取卡机取得登机卡。机场人声鼎沸，不知何故，人颇多，安检通道排队长龙几条。缓慢前行25分钟到安检入口，将登机卡和身份证递与当班的小姐，片刻她微笑着告诉我：“乘机卡缺少安检标志不能通过。”我告诉她：“这是从机器上自动出来的登机卡，是一位身披绶带的姑娘帮助我取出的，没有错的。”“不管怎样出的，因为没有安检标志，我们就不能放行。”姑娘继续微笑着说。后边排队的人很多，不便多占用时间，“那该如何办？”我着急地问，姑娘又微笑着告诉我：“请到人工柜台重新办理。”心中不满，但时间已经耗去了不少，耽误不起，我立即拿了缺少标志的登机卡往柜台走去。走到半路，突然想起身份证，折回寻找，小姐微笑着告诉我：“对不起，忘记给你了。”说得真动听。这时排队的人又增加了不少。寻找到人工柜台，还好，排队人少。我告诉柜台值班的姑娘缘由，她微笑着告诉我：“这是安检的问题，不是自动出卡机的问题。”我说：“安检人员让我到这里来，能不能给我再出一张，因为我是从安检地方过来的，没有安检标志，不让我通过。”她说：“这票是可以通行的。”依然是微笑。我有些焦急：“明明告诉说是不行的，让我过来重新办理的。”姑娘微笑着在我递给她的乘机卡上划了一个圈，盖上了一个小黄章，她说：“对不起，请到1号柜台再盖章。”“还要盖章”，我边说边悻悻地快速离去。幸好1号柜台没有人排队，盖章之后迅速折返回来，时间已经过去了40多分钟，离起飞还剩15分钟。我知道拿到了乘机卡，一般飞机会等你的，但让乘客因为我耽误航程于心不忍。唉，实属无奈，我就直接跑到队伍前面，歉意地给排队的乘客说：“对不起，我真的时间来不及了，而且我刚才是排过队的，登机卡出了点意外。”遭我插塞的那位旅客笑了笑做了个请的手势让我过去了。还是刚才那位姑娘，微笑着验过了证件、登机牌，安检通过。正在奔向登机口的时候，广播上说，前往北京的最后一位旅客，请你赶快登机，飞机马上就要起飞了。气喘吁吁的我跑到了登机口，检票员微笑着告诉我，你是最后一位旅客了。哎呀，真的对不起，急匆匆地奔向飞机，飞机缓缓起飞，驶向北京。
       本来行动很早，应该是一个非常从容的早晨，却被搞得急匆匆，增加了些许的不快。坐在飞机上闭目想来，机场的每一个环节好似都是很严谨的，可就是一个什么标志，使我这个乘客心急火燎地度过了50多分钟。机场的工作人员态度真好，所到之处都是微笑，可是微笑代替不了问题的发生，微笑代替不了快速的解决问题，当微笑与差错相遭遇，微笑也失去了往日使我感受的温馨。回想各个环节，其实就是“精致”出现了问题。在重新办理登机卡时，我曾问柜台的姑娘，这是第一次吗？她告诉我不是，类似的情况已经发生了多次。发生过多次的事情都没能得到解决，其背后往往隐藏着组织功能的缺失，起码是快速反应机制有不妥之处。机器出错是技术问题，但为什么不能及时地解决呢？机器的差错也是机场的问题，转嫁给乘客就是降低了服务水平，即便是出现了一点问题，为什么不能在安检时就及时地解决呢？计算机存储的购票信息完全可以印证顾客的真实，瞬间可以解决的问题，就可以不用简单的微笑“请另去办理”，而增添顾客的麻烦。自动出卡机、安检、柜台等工作，都是机场价值链上的环节，环节之间的联动到哪里去了呢？组织的价值是由各个工作环节的价值集成的，无论各个环节设计得如何优美，但其整体效果达不到，就不能体现整体的优势，任何一个环节的价值缺憾都可能造成整体的效果不优。当时，我很愤慨，但后来想想我们的新英体育直播，类似的事情是不是也时常发生？可能就工作的精致程度而论，我们的新英体育直播与机场相比会差很多的，己所不及怎可迁怒别人一时之误？看来，责别人不当易，察自己不足难，由此也就感到心平气和了许多。
       精致在我们这个民族，缺失的时间太久了，缺失的地方太多了。曾几何时，就连我们这些高等学府，优秀人才聚集的地方，也常常表现了工作的粗糙和似是而非，没有了文人的细腻和周详。我时常想，我们可否从点滴小事做起，把精致的精神重新找回来？基于此我们或许会将教育的含义深刻地演进。精致化说说容易，真正地落到我们的身上，却需要从我们的心里溢出，充盈于我们的理念中，表现于举手投足之间。精致之虑可提升我们的品味，精致之行可提升我们的水平，实乃意义深远，我们不可不察不行。
       从那以后赴京我大都喜欢乘高铁，机场去得少了。